Conditions Générales

Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux réservations de particuliers. Pour les agences grossistes et les prestataires de services, les politiques convenues dans chaque cas s’appliquent.

Pendant le séjour

• Si vous avez des restrictions alimentaires, prévenez-nous à l’avance afin que nous préparions votre menu.
• Les chaussures d’extérieur ne sont pas admises à l’intérieur du refuge : merci d’apporter des chaussons ou des chaussures d’intérieur.
• L’entrée dans la Réserve Los Huemules se fait de 9 h à 16 h. Le départ des chambres est à 10 h 30.
• Le refuge n’a ni réseau mobile ni wifi : l’occasion de vous déconnecter et de profiter de la nature.
• Nous pouvons vous aider à réserver le transfert depuis et vers El Chaltén. Demandez-le à l’avance.

Accès

Le sentier part du Centre d’interprétation de l’Estancia Los Huemules, sur la RP n° 41, à 17 km d’El Chaltén (environ 35 minutes). On peut s’y rendre en véhicule personnel ou avec les transports réguliers depuis le village, et un parking se trouve à l’entrée de la réserve. Le refuge n’est accessible qu’à pied, par un sentier de difficulté moyenne d’environ deux heures et demie.

Contact

Pour toute modification ou assistance, appelez le +54 9 2966 27-9914 ou écrivez à reservas@refugiosdepatagonia.com.

Ce que comprend votre réservation

Votre réservation comprend un lit avec matelas dans un dortoir partagé et mixte pouvant accueillir jusqu'à 6 personnes.

À savoir

• Sac de couchage: les lits n'ont pas de couvertures. Apportez votre propre sac de couchage ou louez-en un auprès de notre service de location. Écrivez-nous sur WhatsApp et nous vous le réservons.
• Chauffage: les dortoirs ne sont pas chauffés.
• Repas: la réservation ne comprend pas les repas. Nous avons un petit restaurant ; les déjeuners doivent être réservés 24 heures à l'avance. Vous pouvez aussi apporter votre matériel et cuisiner dans les espaces prévus. Il n'y a pas d'épicerie : apportez tout ce dont vous avez besoin, vaisselle comprise.
• Connectivité: au refuge, il n'y a ni wifi, ni réseau mobile, ni électricité pour recharger les appareils. Prévenez vos proches que vous serez injoignable, afin d'éviter le déclenchement inutile de procédures de recherche.
• Retour: nous ne proposons pas de transport. Organisez votre retour au village avant d'arriver.

Réservations, modifications et annulations

• Aucune réservation préalable n'est nécessaire pour camper.
• Pour réserver un lit en dortoir, vous devez régler au moins 50 % du total.
• Le solde se règle au refuge, en espèces ou par carte de crédit. Si vous payez en espèces, vous bénéficiez d'une réduction.
• Aucun remboursement n'est effectué.
• Les changements de date sont soumis à disponibilité et se gèrent uniquement par WhatsApp.

Règles du refuge

Comme nous sommes dans un Parc National, nous vous demandons de respecter ces règles :

• Animaux: ils ne sont pas admis.
• Feu: il est strictement interdit de faire du feu dans le parc.
• Déchets: tous les déchets que vous produisez doivent redescendre avec vous au village. Apportez des sacs pour les emporter.

Comment s'y rendre

Le sentier commence au pont du Río Eléctrico, à 16 km d'El Chaltén par la RP N° 41. Vous pouvez vous y rendre en véhicule personnel ou avec les transports réguliers qui partent du village. Depuis le pont, le refuge n'est accessible qu'à pied, par un sentier facile d'environ 2 heures. Il n'est pas possible d'accéder au refuge en véhicule.

Parc National Los Glaciares

Accès au refuge

Le refuge Los 14 est conçu comme une étape pour ceux qui partent vers le champ de glace Sud de Patagonie ou le col Marconi. Ces activités se font exclusivement avec des guides certifiés et nécessitent de demander l’accès au refuge à l’avance.

Le fonctionnement de Los 14 s’organise autour de chaque expédition : ce n’est pas un refuge en accès libre et il n’y a pas de personnel permanent sur place. L’accès est coordonné à l’avance avec chaque groupe ; il n’est donc pas possible de réserver une nuit et de s’y présenter par ses propres moyens.

Le séjour à Los 14 est inclus dans le Circuit Complet des Refuges. Si vous utilisez le refuge comme accès au champ de glace, l’accès se fait depuis Piedra del Fraile, avec des places réservées à l’avance.

Services

• Chambre pour 8 voyageurs avec matelas individuels
• Chambre pour 4 guides avec matelas individuels
• Espace commun partagé
• Toilettes sèches partagées
• Eau
• Location de sacs de couchage
• Vaisselle

Questions

Des questions ? Remplissez le formulaire de demande et un membre de Refugios de Patagonia vous contactera pour y répondre.

Considérations importantes pour votre participation

Avant de nous lancer dans nos activités passionnantes, nous vous prions de bien vouloir prêter attention aux informations ci-dessous. Notre objectif premier est votre sécurité et votre bien-être : il est donc essentiel de choisir des activités adaptées à votre condition physique et à votre niveau d'expérience. Même si nous abordons ce sujet avec sérieux, sachez que le plaisir et l'aventure sont au rendez-vous !

Il est essentiel que tous les participants soient capables de marcher sur un terrain de montagne technique pendant de longues périodes. Cela implique d'affronter des surfaces rocheuses et instables, des pentes raides et des conditions météorologiques changeantes. Le climat propre à la Patagonie est souvent imprévisible et peut provoquer des variations brusques de l'état du terrain, et nos guides ont l'habitude de composer avec ses caprices ! Traverser des cours d'eau en crue ou affronter la neige ou la glace, entre autres, fait partie de leurs compétences.

Au cours des activités, nous utiliserons des via ferrata pour franchir les obstacles du terrain. Il s'agit de câbles d'acier ancrés dans la paroi, auxquels nous nous assurons avec notre équipement de sécurité. Nos guides professionnels superviseront minutieusement chaque manœuvre, garantissant votre sécurité à tout moment.

Conditions d'annulation et de remboursement

Dans le cas inhabituel où Refugios de Patagonia annulerait un programme, le paiement effectué sera intégralement remboursé. Cela ne s'applique pas aux situations dans lesquelles les conditions météorologiques représentent un danger pour la sécurité des participants, le guide responsable étant l'autorité compétente pour prendre cette décision. Si la météo ne permet pas non plus une activité alternative, aucun remboursement ne sera dû. Si le client décide d'annuler sa réservation, les conditions de remboursement suivantes s'appliqueront :

• Remboursement de 100 % pour les annulations effectuées 30 jours ou plus avant la date de début, déduction faite des frais de transactions bancaires.
• Remboursement de 50 % pour les annulations effectuées entre 30 et 21 jours avant la date de début.
• Aucun remboursement (0 %) pour les annulations effectuées dans les 21 jours précédant la date de début.

Il convient de noter que, dans tous les cas, le remboursement s'effectuera sur l'acompte préalablement versé pour confirmer la réservation.

Considérations météorologiques

Si les conditions météorologiques ne permettent pas de réaliser l'activité prévue, la décision sera prise avec le guide de réaliser une activité alternative dans un lieu plus adapté. Les participants doivent comprendre que les conditions météorologiques sont changeantes et imprévisibles. L'autorité compétente pour annuler une activité en raison de la météo est le guide responsable, sans frais pour Refugios de Patagonia. Si un participant décide d'annuler pour des raisons météorologiques, les conditions d'annulation mentionnées ci-dessus s'appliqueront.

Risques

Toute activité en montagne comporte un niveau de risque inhérent. Avant de commencer le programme, tous les participants doivent déclarer avoir connaissance de ces risques, et Refugios de Patagonia s'acquitte de sa responsabilité de les en informer correctement.

Il incombe à chaque participant de disposer de l'équipement personnel indiqué par Refugios de Patagonia. Le non-respect de cette exigence peut mettre en danger l'intégrité du participant, et le guide a l'autorité d'interdire la participation en cas de manquement, sans droit à remboursement de la part de l'entreprise. En outre, chaque participant doit signaler à l'avance ses allergies, restrictions alimentaires et conditions médicales.

En cas d'urgence, les participants seront responsables des frais de secours ou d'évacuation engagés. Refugios de Patagonia décline toute responsabilité pour les blessures ou dommages causés par les forces de la nature. Les participants doivent comprendre que, dans les zones isolées, l'accès aux soins médicaux est limité et les communications peuvent être restreintes, ce qui peut retarder les secours.

Conditions et niveau

• Niveau : Exigeant. Technique élevée (roche, glace, verticalité et sections de via ferrata).
• Condition physique : très bonne / excellente.
• Saison : de novembre à mars inclus.
• Capacité maximale : 8 personnes par départ. Les départs sont privés pour le groupe qui réserve, même si l'hébergement dans les refuges peut être partagé avec d'autres hôtes.

Guide et transferts

Un guide de montagne accompagne de Puesto Cagliero à Piedra del Fraile.

Le circuit n’inclut pas les transferts d’El Chaltén à la Réserve Los Huemules, ni le retour depuis Piedra del Fraile à la fin, qui se fait de manière autonome.

Météo et équipement

Le climat de Patagonie est réputé pour ses vents forts et son extrême variabilité. Venez préparé à toutes les éventualités, avec de bons vêtements de pluie et de vent.

L’équipement indiqué sur la page du circuit est obligatoire. Si le guide responsable estime que son absence compromet la sécurité du groupe, l’activité pourra être annulée.

Hébergement

Les nuits à Puesto Cagliero, Los 14 et Piedra del Fraile sont également régies par les conditions générales de chaque refuge.